Unser umfassendes, vierstufiges Service-Portfolio für ProSafe Business-Produkte wird von NETGEARs Forschungs- und Entwicklungsingenieuren unterstützt. Auf diese Weise kann Ihr Netzwerk noch effizienter und zuverlässiger arbeiten, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Alle ProSupport Packs haben eine Laufzeit von 3 Jahren und sind registrierbar innerhalb von 90 Tagen nach Kauf eines ProSafe Geräts.

OnCall 24x7
NETGEAR OnCall 24x7 wurde für Kunden entwickelt, die Ihre Hardware und Software absichern wollen, aber keinen Wartungssupport vor Ort benötigen.
OnCall 24x7 beinhaltet folgende Leistungen:

• Technischer Support rund um die Uhr über unsere globalen Support-Zentren (GSC), 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.
• Ferndiagnose rund um die Uhr durch unsere Experten, die zur schnellen Lösung technischer Probleme in Echtzeit auf Konfigurationsparameter, Hardware- und Software-Revisionsstufen sowie Port-Statistiken zugreifen können.
• Express-Hardwareaustausch mit Zusendung innerhalb eines Werktages.** Dieser Service sorgt dafür, dass Sie im unwahrscheinlichen Fall eines Hardwareproblems umgehend ein Ersatzteil erhalten.
• Eskalationsmanagement mit Aktionsplan (POA).
• Onlinedienste, die Sie zum Zugriff auf privilegierte Informationen und Dienste berechtigen, wie z.B. personalisierten Support, Online-Problemeskalation, Berichte über bekannte Fehler, Versionshinweise, Anleitungen zur Fehlersuche und Veröffentlichungen zum Thema Softwarewartung.
• Benachrichtigung bei Wartungs-Releases: Bei Wartungs- und Patch-Veröffentlichungen sowie Software-Verbesserungen werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt.

XPressHW
NETGEAR XPressHW bietet einen Hardware-Basissupport mit Austauschservice zum nächsten Werktag bei Ausfällen, für Kunden, die Ihre Hardwareinvestition absichern möchten.
Bei Hardware-Ausfällen sorgt NETGEAR für die Lieferung eines Austauschgerätes am nächsten Werktag.*