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NETGEAR OnCall 24x7 (OnCall = Telefonsupport) wurde für Kunden entwickelt, die mit Unterstützung der NETGEAR-Experten Ihre Netzwerkgeräte selbst warten wollen. Dieses Angebot ist zur Ergänzung der unternehmensinternen Ressourcen des Kunden gedacht.
Bitte nehmen Sie bei jedem ProSafe-Produkt Bezug auf die ProSupport-Teilenummer.
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OnCall 24x7 |
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XPRessHW |
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Serviceangebot |
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Hardwareaustausch |
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Produkte |
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| Kategorie 1 |
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DGFV338, FS108, FS108P, FS116, FS116E, FS116P, FS726T, FS726TP, FS728TP, FS728TS, FS750T2, FS752TS, FSM7226RS, FSM726, FSM726E, FVG318, FVS318, FVS318G, FVS336G, FVS338, FVX538, GS105, GS105E, GS108, GS108T, GS116, GS524T, GS716T, GS724AT, GS724T, GS724TR, GS724TS, GS748AT, GS748T, JFS516, JFS524, JFS524E, JFS524F, JGS516, JGS524, JGS524F, RND2XXX, SRXN3205, WAGL102, WAG102, WAG302, WGL102, WG102, WG103, WG302, WNAP210, WNDAP330, WNDAP350 |
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PMB0331 |
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PRR0331 |
| Kategorie 2 |
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FS752TPS, FSM7250RS, FSM7328PS, FSM7328S, FSM7352S, GS724TP, GS724TPS, GS748TP, GS748TPS, GS748TR, GS748TS, GSM7212, GSM7224, GSM7224R, GSM7312, RND4XXX, RNDP600E, RNDX400E, RNDX4XXX |
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PMB0332 |
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PRR0332 |
| Kategorie 3 |
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FSM7352PS, GSM7248, GSM7248R, GSM7324, GSM7328FS, GSM7328S, RNDP6XXX, RNR4410, RNR4425, RNR4450, RNR4475, RNRX4410, RNRX4420, RNRX4450, WFS709TP |
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PMB0333 |
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PRR0333 |
| Kategorie 4 |
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GSM7352S, RN12P0610, RN12P1210, RN12P1220 |
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PMB0334 |
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Mit OnCall 24x7 genießen Sie folgende Vorzüge:
- Technischer Support rund um die Uhr über unsere globalen Support-Zentren (GSC), 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.
- Ferndiagnose rund um die Uhr durch unsere Experten, die zur schnellen Lösung technischer Probleme in Echtzeit auf Konfigurationsparameter, Hardware- und Software-Revisionsstufen sowie Port-Statistiken zugreifen.
- Express-Hardwareaustausch mit Zusendung innerhalb eines Werktages*.
- Dieser Service sorgt dafür, dass Sie im unwahrscheinlichen Fall eines Hardwareproblems umgehend ein Ersatzteil erhalten.
Eskalationsmanagement mit Aktionsplan (POA).
- Onlinedienste, die Sie zum Zugriff auf privilegierte Informationen und Dienste berechtigen, wie z. B. personalisierten Support, Online-Problemeskalation, Berichte über bekannte Fehler, Versionshinweise, Anleitungen zur Fehlersuche und Veröffentlichungen zum Thema Softwarewartung.
- Benachrichtigung bei Wartungs-Releases: Bei Wartungs- und Patch-Veröffentlichungen sowie Software-Verbesserungen werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt.
NETGEAR empfiehlt OnCall 24x7 als Mindestabsicherung für Kunden, die Ihre Hardware und Software absichern wollen, aber keinen Wartungssupport vor Ort benötigen.
*Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr Ortszeit, ausgenommen Feiertage.
Für den Hardwareaustausch am nächsten Werktag müssen die notwendigen Informationen (Kreditkarte, Seriennummer, vollständige Adresse) bis 14 Uhr vorliegen.
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